FAQ-Foires aux questions

Les prix sont par personne ou par appartement?
Les prix sont par appartement et sont calculés en fonction du nombre d'invités (adultes et enfants de plus de 3 ans). Le nombre de personnes vivant dans un appartement ne peut pas dépasser celle spécifiée dans le logement, sauf pour les enfants de moins de 3 ans.

Les enfants/bébés payer un logement?
Les enfants de moins de 3 ans d'hébergement gratuit, donc ne comprennent pas les enfants de moins de 3 ans dans le processus de calcul des réserves. Cependant, doivent communiquer (les commentaires) lorsque vous voyagez avec des enfants de moins de 3 ans au moment de la réservation.

Comment je peux demander un bébé?
La plupart des chambres ont un lit bébé sur demande, ce service peut être gratuit ou moyennant un supplément (voir la description de l'appartement). S'il vous plaît noter que si vous avez besoin d'un berceau pour le bébé devrait commenter la réservation (les commentaires), sinon la maison ne peut pas être prêt pour le jour de l'entrée.

Combien vais-je payer un loyer pour réserver un appartement?
Pour réserver votre appartement, vous avez besoin pour effectuer un prépaiement en ligne par carte de crédit, ce montant représente environ 20% du total.

Est-il sûr de donner ma carte de crédit pour payer?
Oui. Le paiement de la réservation par carte de crédit est faite à travers une institution financière (LA CAIXA), qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) pour assurer une sécurité maximale lors de la transaction, ainsi que d'autres systèmes de sécurité avancés. EmbrujodeSevilla.com n'auront jamais accès à leurs coordonnées bancaires.

Quand ma réservation confirmée?
Une fois le paiement en ligne du dépôt a été effectué, la réservation est confirmée instantanément et vous recevrez immédiatement un email avec les détails de la réservation (données sur les réserves, l'adresse appartement, la personne à contacter, etc). Si ne pas recevoir ou d'incident, s'il vous plaît contactez-nous.

Comment et quand payer le reste de la location et dépôt de garantie?
À son arrivée dans l'appartement devra payer à la personne de contact pour le reste du loyer en ESPÈCES et EUROS, avec le paiement du dépôt de garantie pour les dommages possibles. Le montant de la caution dépend de l'appartement réservé (voir la description de l'appartement), ce dépôt sera entièrement remboursé après leur séjour tant qu'il n'y a eu aucun dommage matériel.

Quelles sont les heures d'entrée et de sortie (check-in/check-out)?
Les heures normales sont des entrées 14:00h à 21:00h et les départs avant 11:00h. Les deux fois l'entrée et de sortie seront flexibles et négociables, pourvu qu'il n'y ait pas d'autres réserves dans les dates antérieures ou ultérieures de votre réservation et un service de conciergerie disponible. Évidemment, nous ferons toujours tout notre possible pour répondre à vos besoins. S'il vous plaît noter que pour les arrivées après 21:00h. peut être un coût supplémentaire (voir la description de l'appartement).

Je peux quitter le  bagages/sacs à entrer ou à quitter l'appartement?
Il est essentiel de contact préalable avec la personne-ressource pour le logement. Dans la plupart des appartements, vous pouvez laisser vos bagages/sacs à l'entrée et de sortie, à condition qu'aucune réservation avant ou après d'autres clients et le personnel de nettoyage peuvent être organisées pour préparer les appartements. N'oubliez pas de toujours tout faire en notre pouvoir pour répondre à vos besoins.

Quelle est l'adresse de l'appartement?
Une fois la réservation, vous recevez l'email de confirmation avec le carnet d'adresse de l'appartement. Rappelez-vous que notre website vous pouvez voir l'emplacement exact de l'appartement dans la description de l'appartement.

Comment puis-je obtenir les clés?
Vous trouverez toujours quelqu'un pour vous donner les clés quand vous arrivez à l'appartement, si le personnel EmbrujodeSevilla.com, le propriétaire ou son représentant, qui fournissent également les informations dont vous avez besoin. En tout cas, l'appartement n'a pas de réception et doit nous contacter par e-mail avec un préavis de 3 ou 4 jours avant votre arrivée à Séville, pour réaliser une heure d'arrivée estimée et le lieu de remise des clés pour votre commodité.

Dois-je payer quelque chose en plus?
Non, le prix indiqué au moment de la réservation est le prix final, vous avez seulement extras si vous demandez à n'importe lequel des services supplémentaires que nous offrons, tels que: nettoyage supplémentaire, un autre ensemble de draps et serviettes, lit appoint ou un lit.

Est-draps et serviettes sont inclus dans le prix?
Si vous y trouverez toujours le premier jeu de draps et serviettes de toilette par personne disponible sans coût supplémentaire. Si vous avez besoin un autre jeu, n'hésitez pas à contacter l'équipe EmbrujodeSevilla.com

Dois-je nettoyer l'appartement?
No. L'appartement sera propre quand vous arrivez et nettoyé après votre départ. Si nous vous demandons de quitter l'appartement dans un état propre acceptable et raisonnable.

Qui peut m'aider pendant mon séjour si j'ai besoin d'aide ou de renseignements?
Toujours contacter la personne responsable de l'hébergement pour toute situation d'urgence ou de question, ou vous pouvez aussi nous contacter pendant les heures de bureau pour toute question ou des questions.

Dois-je respecter certaines règles de comportement?
Si, bien sûr. Pensez qui est logé dans un appartement situé dans une communauté de voisins, de sorte qu'ils doivent respecter le silence du début à 22:00h, du lundi au vendredi et de 24:00h après le week-end.

Je peux amener mon animal domestique?
Il n'est pas autorisé à entrer dans les chiens, les chats ou les animaux domestiques dans les appartements, sauf celles qui sont explicitement autorisés dans la description.

Où puis-je garer ma voiture?
Il est très difficile de se garer dans le centre historique de Séville, nous vous recommandons de stationnement dans un garage public, qui coûte environ 18/20 euros pour 24 heures (ces prix peuvent varier). La plupart des appartements disposent d'un parking public près de la personne contact et peut vous dire comment obtenir la plus proche de stationnement (voir la description détaillée de chaque logement la situation parking le plus proche).

Qu'arrive-t-il si je annuler ma réservation?
En cas d'annulation, les montants versés à titre de réservation ne sera jamais remboursée ou transférée. EmbrujodeSevilla.com recommandons toujours l'embauche d'une assurance annulation de voyage pour éviter les problèmes.