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Preguntas frecuentes

¿Los precios son por persona o por apartamento?
Los precios son por apartamento y son calculados dependiendo del numero de personas alojadas (adultos y niños mayores de 3 años). El número de personas alojadas en un apartamento no debe exceder del indicado en el alojamiento, a excepción de los niños menores de 3 años.

¿Los niños/bebes pagan alojamiento?

Los niños menores de 3 años no pagan alojamiento, por tanto no incluya a los menores de 3 años en el proceso de calculo de reserva. Sin embargo, debe de comunicar (en comentarios) si viaja con niños menores de 3 años al realizar la reserva.

¿Como puedo solicitar una cuna de bebes?
La mayoría de los alojamientos disponen de cunas de bebes bajo petición, este servicio puede ser gratuito o tener un cargo adicional (consultar ficha del alojamiento). Por favor, tenga en cuenta que si necesita una cuna para su bebé deberá comentarlo en la reserva (comentarios), en caso contrario la cuna puede no estar preparada para el día de su entrada.

¿Qué parte del alquiler tendré que pagar para reservar un apartamento?
Para reservar su apartamento, tendrá que efectuar un pre-pago online mediante tarjeta de crédito, este importe representa aproximadamente un 20% del importe total.

¿Es seguro dar mi número de tarjeta de crédito por internet para realizar el pago?
Si. El pago de la reserva con tarjeta de crédito se realiza a través de una entidad financiera (LA CAIXA), la cuál utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer) para garantizar la máxima seguridad en la transacción, además de otros sistemas de seguridad avanzados. EmbrujodeSevilla.com no tendrá nunca acceso a sus datos bancarios.

¿Cuando queda confirmada mi reserva?
Una vez que el pago online del deposito se haya realizado, la reserva quedará confirmada al instante y usted recibirá inmediatamente un correo electronico con los detalles de la reserva (datos reserva, direccion apartamento, datos persona de contacto, etc.). En caso de no recibirlo o cualquier incidencia, por favor póngase en contacto con nosotros.

¿Cómo y cuando se paga la parte restante del alquiler y la fianza de seguridad?
A la llegada al apartamento deberá pagar a la persona de contacto la parte restante del alquiler en EFECTIVO y EUROS, junto con el pago de la fianza de seguridad por posibles desperfectos. El importe de la fianza de seguridad depende del apartamento reservado (ver ficha del alojamiento), esta fianza le será devuelta completamente una vez finalizada su estancia, siempre y cuando no se hayan producido desperfectos materiales.

¿Cuáles son los horarios de entrada y salida (check-in/check-out)?
Los horarios normales de entradas son de 14:00h a 21:00h, y de salidas antes de las 11:00h. Tanto los horarios de entrada como los de salida serán flexibles y negociables, siempre que no hayan otras reservas en las fechas anteriores o posteriores a su reserva y el servicio de recepción este disponible. Evidentemente siempre haremos todo lo que esté en nuestras manos para adaptarnos a sus necesidades. Por favor, tenga en cuenta que para llegadas después de las 21:00h. puede que haya un coste adicional (ver ficha del alojamiento).

¿Puedo dejar el equipaje/maletas a la entrada o salida del apartamento?
Es indispensable contactar previamente con la persona de contacto del alojamiento. En la mayoría de apartamentos es posible dejar el equipaje/maletas a la entrada y salida, siempre que no hayan reservas anteriores o posteriores de otros clientes y el personal de limpieza pueda organizarse para preparar los apartamentos. Recuerde que siempre haremos todo lo que esté en nuestras manos para adaptarnos a sus necesidades.

¿Cual es la dirección exacta del apartamento?
Una vez realizada la reserva, recibirá el correo electronico de confirmación de reserva con la direccion exacta del apartamento. Recuerde que en nuestra web puede ver la localización exacta del apartamento en la ficha de cada alojamiento.

¿Como recibo las llaves del apartamento?
Siempre encontrará a alguien para entregarle las llaves cuando llegue al apartamento, ya sea personal de EmbrujodeSevilla.com, el propietario o un representante del propietario, quien además le facilitará la información que necesite. En cualquier caso, los apartamentos NO DISPONEN DE RECEPCION y deben de ponerse en contacto con nosotros por e-mail con una antelación de 3 o 4 días antes de su llegada a Sevilla, para concretar hora aproximada de llegada y lugar de la entrega de llaves para su mayor comodidad.

¿Debo pagar alguna cosa extra?
No. El precio indicado a la hora de realizar la reserva es el precio final, solo tendrá gastos extras si usted solicita cualquiera de los servicios adicionales que le ofrecemos, como pueden ser: una limpieza adicional, otro juego de sábanas y toallas, una cama extra o una cuna.

¿Las sábanas y toallas están incluidas en el precio?
Si, siempre encontrará el primer juego de sábanas y toallas por persona a su disposición y sin ningún coste adicional. En caso de necesitar otro juego, no dude en contactar con el equipo de EmbrujodeSevilla.com

¿Debo limpiar el apartamento?
No. El apartamento estará limpio cuando usted llega y se limpiará después de su salida. Si le pedimos que deje el apartamento en un estado de limpieza aceptable y razonable.

¿Quién puede atenderme durante mi estancia si necesito ayuda o información?

Contacte siempre con la persona encargada del alojamiento para cualquier urgencia o pregunta, o bien también puede contactar con nosotros durante nuestro horario de oficina para realizar cualquier consulta o pregunta.

¿Debo respetar algunas normas de comportamiento?
Si, naturalmente. Piense que esta alojado en un apartamento situado en una comunidad de vecinos, por lo tanto deberá respetar el silencio a partir de las 22:00h de lunes a viernes y a partir de las 24:00h el fin de semana.

¿Puedo traer a mi mascota?
No está permitida la entrada de perros, gatos o mascotas dentro de los apartamentos, a excepción de aquellos que lo permitan explícitamente en su descripción.

¿Dónde puedo aparcar mi coche?
Es muy dificil aparcar en el centro histórico de Sevilla, por tanto recomendamos aparcar en un garaje público, que costará aproximadamente 18/20 euros por 24 horas (estos precios pueden variar). La mayoría de los apartamentos tienen cerca un garaje público y la persona de contacto le podrá informar de cómo llegar al aparcamiento más cercano (consultar en la descripción detallada de cada alojamiento la situación del parking más cercano).

¿Que pasa si cancelo la reserva?

En caso de cancelación de reserva, las cantidades entregadas en concepto de reserva no serán nunca reembolsadas ni transferibles. EmbrujodeSevilla.com recomienda contratar siempre un seguro de cancelación de viajes para evitar problemas.

 

 

 

 

 

 

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